Para usar o VIP de presente (vinho), o usuário deve ter:
E-mail e Idade confirmada.
Enquanto não tiver idade confirmada pelo sistema do BC, o usuário mesmo com o presente no perfil, não fica V.I.P
Verifique se a usuária confirmou a idade, se não, mande ela ir no endereço:
http://www.baixocidade.com.br/id/
La, ela vai enviar um Scan da Identidade Frente e Verso, e uma foto dela segurando a Identidade, ou o documento oficial com foto. ( a preferencia é sempre Identidade)
Após 3 dias uteis, o BC envia um e-mail a ela, avisando que a idade foi confirmada. E somente após esse processo ela passa a usar o Vinho (presente) e assim, utilizar os benefícios de ser V.I.P.

Se mesmo com idade confirmada ela nao tiver ViP, ela deverá mandar um e-mail pro suporte ou reenviar seu SCAN para o endereço acima.

Bom, espero poder ter ajudado