As regras do BC são claras quanto a presentes V.I.Ps
Durante o jogo quando aparece as dicas, essas é uma das que mais aparece em jogo. Fora que nas regras possui um tópico sobre isso:

1º Somente Usuários com IDADE CONFIRMADA podem receber e usufruir dos benefícios dos presentes V.I.Ps

Se o usuário possui Idade Confirmada, mas não recebeu o V.I.P ou se deu algum erro que o presente acabou antes do Prazo, ai é um caso a parte, então você manda um e-mail para o suporte do BC avisando sobre o fato, que eles vão arrumar isso.

Mas se você mandou o presente e a pessoa não avisou sobre a Confirmação de Idade, duvido muito que o Suporte devolva seus Brays