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Originalmente Enviada por: Leeh_Alves  Olá, eu fui banida pois sou menor, tudo bem não ligo mas, uma familiar minha também joga e a acc dela também foi banida sendo ela de maior gostaria de saber o porque, e se possível que devolva a acc dela. A minha pode continuar banida pois apenas estava conhecendo o jogo.
Gostaria de resposta desde já obrigada. Lehh... boa tarde.
Quando um usuário do Baixo Cidade é banido do jogo, seja por ser menor de idade ou outro motivo que seja, automaticamente o seu endereço IP (Internet Protocol ou Protocolo de internet), é barrado pelo sistema, impossibilitando o usuário a logar no mundo 3D.
Como você citou acima, provavelmente jogavam na mesma máquina. Se for isto... sim, ela não conseguirá logar também desta mesma máquina (PC, Notebook).
Mas ela poderá recorrer a este fato , encaminhando um e-mail ao suporte e esclarecendo o ocorrido. O e-mail será analisado pela equipe do suporte e encaminhado uma resposta à ela. Pode ser novamente solicitado a ela a confirmação de idade. Lembre-se de ao enviar o email, escrever claramente o motivo do contato no Assunto e descrever seu problema da forma mais clara e detalhada possível.
Ela também poderá contactar nosso Suporte Técnico via telefone, em dias úteis, das 10:00 às 18:00:
(55)-(21)-39422250
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